Возврат и отказ от услуги

1. Отказ до оплаты

До завершения оплаты пользователь может отказаться от покупки, закрыв платёжную страницу. Денежные средства в этом случае не списываются.

2. Отказ после оплаты, но до активации

Если платёж выполнен, но доступ ещё не активирован, пользователь может запросить полный возврат.

3. Отказ в процессе оказания услуги

В течение действия тарифа пользователь вправе направить заявление об отказе. При подтверждении отказа доступ прекращается. Если услуга не была предоставлена из-за технической ошибки исполнителя, денежные средства возвращаются полностью. В иных случаях обращение рассматривается с учётом фактически оказанной части услуги и требований законодательства Российской Федерации.

4. Пошаговый порядок обращения

1. Направить обращение на mari.kosarenina@mail.ru или в Telegram @marimed26.
2. Указать ФИО, контактный e-mail или Telegram, дату и сумму платежа, номер заказа InvId (если известен), причину обращения.
3. При необходимости приложить чек или скриншот платежа.
4. Исполнитель подтвердит получение обращения и рассмотрит его не позднее 10 календарных дней.
5. О решении пользователь будет уведомлён по указанному контакту.
6. После одобрения возврат выполняется не позднее 10 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

Комиссия банка или платёжного сервиса из возвращаемой пользователю суммы не вычитается.

5. Техническая ошибка

При ошибке создания видеокружка запрос не списывается. Если доступ был оплачен, но не активировался в течение одного часа, необходимо обратиться по указанным выше контактам.